1. Оплата и продление
В боте выбирается срок и оплачивается отдельный счёт доступным способом. Покупки разовые; автоматического продления и будущего списания для отмены нет. Следующий срок покупается отдельно.
Перед подтверждением платежа проверьте итоговую сумму, валюту и срок доступа в боте.
2. Возврат первой покупки
Если Sezam вам не подошёл, вы можете запросить полный возврат первой покупки в течение 14 календарных дней после оплаты, даже если уже пробовали подключаться. Обратитесь в «Помощь» в @sezamvpnbot или на hi@sezamvpn.com. Укажите дату, способ оплаты, сумму и идентификатор операции, если он есть. Не присылайте полный номер карты, CVV или пароль.
Гарантия действует один раз для одного аккаунта и не распространяется на повторные покупки и продления. После подтверждения возврата оплаченный срок прекращается. Если доступ не был предоставлен или существенную проблему не удалось решить, напишите нам и после 14 дней: мы проверим ситуацию и применимые права покупателя.
3. Как возвращаются средства
Возврат оформляется через первоначальный способ оплаты, когда это технически возможно. Мы сообщим о решении по обращению и о порядке возврата. Время зачисления зависит от платёжного сервиса и банка.
Если вопрос не решён в боте, напишите на hi@sezamvpn.com. Вы можете обратиться к платёжному провайдеру и воспользоваться средствами защиты, предоставленными применимым законом. Отказ от следующей покупки не прекращает уже оплаченный период.